Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa tehdä palautuspyyntö siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Palautusoikeuden edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa: käyttämätön, kaikki laput kiinnitettyinä, alkuperäispakkauksessa sekä että mahdollinen vika voidaan todentaa kuvilla ja videoilla. Sinulla tulee myös olla kuitti tai ostotosite.

Jos haluat tehdä palautuspyynnön, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@fotform.se.

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetteen sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka palautetaan ilman ennakkoon hyväksyttyä palautuspyyntöä, ei hyväksytä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa support@fotform.se.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi sen ja ota meihin heti yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.

Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet

EU:n kuluttajansuojalain mukaan kuluttajilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä.
https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-200559-om-distansavtal-och-avtal-utanfor_sfs-2005-59/

Poikkeuksia sovelletaan kuitenkin lain 2 luvun 11 §:n mukaan, jossa todetaan, että peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita ei hygieniasyistä tai terveyssyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun kuluttaja on rikkonut sinetin.
https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-200559-om-distansavtal-och-avtal-utanfor_sfs-2005-59/

Tämä verkkosivuston kautta myytävä tuote – Hallux Valgus -jalkatuki – on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön ja luokitellaan hygieniasyistä hygieniatuotteeksi.

Siksi sovelletaan seuraavia ehtoja:

  • Tuote toimitetaan sinetöitynä hygienian ja terveyden suojaamiseksi.

  • Kun sinetti on rikottu, peruuttamisoikeus lakkaa välittömästi eikä palautusta tai hyvitystä hyväksytä.

  • Tämä pätee riippumatta siitä, onko tuotetta käytetty vai ei, koska avaaminen katsotaan käytöksi hygieniasyistä.

  • Ostoa tekemällä asiakas hyväksyy nämä ehdot ja vahvistaa, ettei tuotetta voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen.

Arvio siitä, että tuote kuuluu tähän poikkeukseen, perustuu kuluttajaviranomaisen ohjeistukseen, jonka mukaan yritys voi itse määritellä hygienia- ja terveydellisistä syistä palautuskelvottomat tuotteet, kunhan perusteet ovat asialliset.

Väärinkäsitysten välttämiseksi suosittelemme, että asiakas tutustuu huolellisesti tuotetietoihin ennen ostopäätöstä. Kun sinetti on rikottu, tuote katsotaan hygieniasyistä käytetyksi eikä sitä voi palauttaa missään tilanteessa.

Vaihdot

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote, ja kun palautus on hyväksytty, tehdä uusi tilaus erikseen.

Korvaamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa saman tuotteen, ota yhteyttä sähköpostitse yhteydenottolomakkeemme kautta.

Asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista. Toimituskuluja ei palauteta. Mahdollisesta hyvityksestä vähennetään palautuslähetyksen kulut.

14 päivän peruutusoikeus EU:ssa

Jos tavara toimitetaan EU-alueelle, sinulla on yllä olevista ehdoista riippumatta oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Kuten edellä mainittu, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, kaikki laput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa. Sinulla tulee olla myös kuitti tai ostotosite.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen sekä onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä hyvitys ennen kuin se näkyy tililläsi. Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@fotform.se.