Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar, i sin originalförpackning och bestyrka defekten på varan med bilder och videos. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på support@fotform.se.

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på  support@fotform.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur

Enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-200559-om-distansavtal-och-avtal-utanfor_sfs-2005-59/

Undantag gäller dock enligt 2 kap. 11 § i samma lag, där det framgår att ångerrätten inte gäller för varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, när förseglingen har brutits av konsumenten https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-200559-om-distansavtal-och-avtal-utanfor_sfs-2005-59/ 

Den produkt som säljs via denna webbplats – fotstödet för Hallux Valgus – är avsedd för personlig användning och klassas av hygieniska skäl som en hygienprodukt.

Därför gäller följande villkor:

- Produkten levereras förseglad av hygien- och hälsoskäl.

- Om förseglingen har brutits, upphör ångerrätten omedelbart och någon retur eller återbetalning accepteras inte.

- Detta gäller oavsett om produkten är använd eller ej, eftersom förseglingen bryts i samband med att varan öppnas.

- Genom att genomföra köpet accepterar kunden dessa villkor och bekräftar att produkten inte kan returneras efter att förpackningen öppnats.

Bedömningen att produkten omfattas av undantaget görs i enlighet med Konsumentverkets vägledning, som anger att företag själva kan avgöra vilka produkter som inte kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl, förutsatt att det finns sakliga skäl för bedömningen.

För att undvika missförstånd rekommenderas att kunden noggrant läser igenom produktinformationen och säkerställer att köpet är genomtänkt innan förpackningen öppnas. När förseglingen är bruten betraktas varan som använd av hygieniska skäl och kan inte returneras under några omständigheter.

Vid frågor om lagstiftningen eller våra villkor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice innan köp.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts kan du köpa den nya artikeln separat.

Vi ersätter endast föremål om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta det mot samma objekt, skicka ett e-postmeddelande med hjälp av vårt kontaktformulär.

Du som kund ansvarar att betala för fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får återbetalning dras kostnaden för returfrakt från din återbetalning. 

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på support@fotform.se.