Returer & Återbetalning

Ångerrätt och retur

Vi erbjuder ångerrätt i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, vilket innebär att du som konsument normalt har 14 dagar på dig att ångra ditt köp från det att du mottagit varan, med de undantag som anges nedan.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, i originalförpackning och med samtliga tillhörande delar intakta. Kvittot eller annan köpehandling måste kunna uppvisas.

Om du önskar utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss på support@fotform.se innan någon retur skickas. Returer som skickas utan att först ha begärts och godkänts accepteras inte.

Om en retur godkänns lämnas instruktioner om hur och var produkten ska skickas. Kunden ansvarar för returfrakt om inget annat uttryckligen anges.

Vid frågor kring ångerrätt eller retur är du alltid välkommen att kontakta oss på support@fotform.se.

Skador, fel och felaktig leverans

Kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet. Om produkten är defekt, skadad eller om du har mottagit fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan bedöma ärendet och vidta nödvändiga åtgärder.

Undantag från ångerrätten – hygienprodukter

Enligt 2 kap. 11 § i Lag (2005:59) om distansavtal gäller ångerrätten inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämnas när förseglingen har brutits.

Fotstödet för Hallux Valgus är avsett för personlig användning och klassas som en hygienprodukt. Produkten levereras därför förseglad av hygien- och hälsoskäl.

Om förseglingen bryts upphör ångerrätten. Produkten kan då inte returneras eller återbetalas inom ramen för ångerrätten, oavsett om den har använts eller ej, eftersom förseglingen bryts i samband med att förpackningen öppnas.

Genom att genomföra köpet accepterar kunden dessa villkor.

Bedömningen att produkten omfattas av undantaget från ångerrätten grundas på gällande lagstiftning samt Konsumentverkets vägledning avseende varor som av hälso- och hygienskäl inte är lämpliga att återlämna efter att förseglingen brutits.

Detta påverkar dock inte konsumentens rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt Konsumentköplagen (1990:932).

Reklamation enligt Konsumentköplagen

Reklamation prövas enligt Konsumentköplagen (1990:932).

En vara anses felaktig om den avviker från vad som avtalats eller om den har ett objektivt, tekniskt eller tillverkningsrelaterat fel.

Följande utgör inte fel i lagens mening:

  • individuell upplevelse av komfort, passform eller effekt

  • att produkten inte fungerar för just din fot

  • att resultatet skiljer sig från illustrativa bilder eller videor

För att en reklamation ska kunna bedömas måste produkten skickas in till oss för kontroll. Kunden ansvarar för returfrakt. Fraktkostnader ersätts inte vid reklamation som inte godkänns.

Byten

Byten erbjuds endast om produkten är defekt eller skadad. Om du behöver byta mot samma artikel ska du kontakta oss via e-post innan någon retur skickas.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat en godkänd retur eller reklamation meddelar vi om återbetalning sker. Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren har behandlat återbetalningen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss på support@fotform.se.