Refusionspolitik

Vi har 14 dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage til at anmode om en returnering fra det tidspunkt, hvor du modtog varen.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med alle mærker intakte, i original emballage og med dokumentation for fejl eller defekt via billeder og videoer. Du skal også have kvittering eller købsbevis.

Hvis du ønsker at anmode om en returnering, kan du kontakte os på support@fotform.se.

Hvis returneringen godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendt returnering, accepteres ikke.

Hvis du har spørgsmål om returneringer, kan du altid kontakte os på support@fotform.se.

Skader og problemer

Kontrollér din bestilling ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Undtagelser / varer uden retur

I henhold til Lov (2005:59) om aftaler indgået uden for faste forretningslokaler har forbrugere normalt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg.
https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-200559-om-distansavtal-och-avtal-utanfor_sfs-2005-59/

Der gælder dog undtagelser i henhold til 2 kap. 11 § i samme lov, hvor det fremgår, at fortrydelsesretten ikke gælder for varer, der af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, når forseglingen er brudt af forbrugeren.
https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-200559-om-distansavtal-och-avtal-utanfor_sfs-2005-59/

Det produkt, der sælges via denne hjemmeside – fodstøtten til Hallux Valgus – er beregnet til personlig brug og klassificeres af hygiejniske årsager som et hygiejneprodukt.

Derfor gælder følgende vilkår:

  • Produktet leveres forseglet af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager.

  • Hvis forseglingen brydes, bortfalder fortrydelsesretten straks, og returnering eller refundering accepteres ikke.

  • Dette gælder uanset om produktet er brugt eller ej, da det betragtes som taget i brug, når emballagen åbnes.

  • Ved gennemførelse af købet accepterer kunden disse vilkår og bekræfter, at produktet ikke kan returneres efter åbning af emballagen.

Vurderingen af, at produktet er omfattet af undtagelsen, sker i overensstemmelse med Forbrugerombudsmandens vejledning, som angiver, at virksomheder selv kan vurdere, hvilke produkter der ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, forudsat at der er saglige grunde.

For at undgå misforståelser anbefales det, at kunden nøje læser produktinformationen og sikrer, at købet er gennemtænkt, før emballagen åbnes. Når forseglingen er brudt, betragtes varen som anvendt af hygiejniske årsager og kan ikke returneres under nogen omstændigheder.

Ved spørgsmål om lovgivning eller vores vilkår er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice før køb.

Bytte

Den hurtigste måde at få det ønskede produkt er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, købe den nye vare separat.

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte til samme produkt, skal du sende en e-mail via vores kontaktformular.

Du som kunde er ansvarlig for at betale returfragt. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, fratrækkes returfragt fra beløbet.

Fortrydelsesret på 14 dage i EU

Hvis varer leveres i EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere ordren inden for 14 dage uden at angive en grund. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand som ved modtagelse: ubrugt, med alle mærker intakte og i original emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis.

Refunderinger

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, og om refunderingen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, behandles refunderingen automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Vær opmærksom på, at banken eller kreditkortudbyderen kan bruge lidt tid på at behandle beløbet, før det vises hos dig. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelse af din returnering, skal du kontakte os på support@fotform.se.