Returnering og tilbagebetaling

Fortrydelsesret og returnering

Vi tilbyder fortrydelsesret i overensstemmelse med Lov (2005:59) om aftaler indgået uden for fast forretningssted og fjernsalgsaftaler, hvilket betyder, at du som forbruger normalt har 14 dage til at fortryde dit køb fra den dag, du modtog varen, med de undtagelser der er angivet nedenfor.

For at fortrydelsesretten skal være gældende, skal produktet være i samme stand, som da du modtog det: ubrugt, i original emballage og med alle tilhørende dele intakte. Kvittering eller anden købsdokumentation skal kunne fremvises.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du kontakte os på support@fotform.se, før nogen returnering sendes. Returneringer sendt uden forudgående anmodning og godkendelse accepteres ikke.

Hvis en returnering godkendes, gives instruktioner om, hvordan og hvor produktet skal sendes. Kunden er ansvarlig for returfragten, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Ved spørgsmål vedrørende fortrydelsesret eller returnering er du altid velkommen til at kontakte os på support@fotform.se.

Skader, fejl og forkert levering

Kontroller din ordre umiddelbart ved modtagelsen. Hvis produktet er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan vurdere sagen og træffe de nødvendige foranstaltninger.

Undtagelser fra fortrydelsesretten – hygiejneprodukter

I henhold til kap. 2, § 11 i Lov (2005:59) om aftaler indgået uden for fast forretningssted gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, når forseglingen er brudt.

Fodstøtten til Hallux Valgus er beregnet til personlig brug og klassificeres som et hygiejneprodukt. Produktet leveres derfor forseglet af hygiejniske og sundhedsmæssige årsager.

Hvis forseglingen brydes, ophører fortrydelsesretten. Produktet kan da ikke returneres eller refunderes inden for rammerne af fortrydelsesretten, uanset om det er brugt eller ej, da forseglingen brydes i forbindelse med åbning af emballagen.

Ved at gennemføre købet accepterer kunden disse betingelser.

Vurderingen af, at produktet er omfattet af undtagelsen fra fortrydelsesretten, er baseret på gældende lovgivning samt Forbrugerstyrelsens vejledning vedrørende varer, der af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, efter at forseglingen er brudt.

Dette påvirker dog ikke forbrugerens ret til at reklamere over en vare, der er behæftet med fejl i henhold til Forbrugerkøbeloven (1990:932).

Reklamation i henhold til Forbrugerkøbeloven

Reklamationer behandles i henhold til Forbrugerkøbeloven (1990:932).

En vare anses for at være mangelfuld, hvis den afviger fra det aftalte, eller hvis den har en objektiv, teknisk eller produktionsrelateret fejl.

Følgende udgør ikke fejl i lovens forstand:

  • individuel oplevelse af komfort, pasform eller effekt

  • at produktet ikke fungerer for netop din fod

  • at resultatet adskiller sig fra illustrative billeder eller videoer

For at en reklamation kan vurderes, skal produktet sendes til os for kontrol. Kunden er ansvarlig for returfragten. Fragtomkostninger refunderes ikke ved reklamationer, der ikke godkendes.

Ombytning

Ombytning tilbydes kun, hvis produktet er defekt eller beskadiget. Hvis du har brug for at ombytte til samme vare, bedes du kontakte os via e-mail, før nogen returnering sendes.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret en godkendt returnering eller reklamation, meddeler vi, om tilbagebetaling sker. Godkendte tilbagebetalinger foretages til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Bemærk venligst, at det kan tage yderligere tid, før banken eller kortudstederen har behandlet tilbagebetalingen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage efter godkendelse, bedes du kontakte os på support@fotform.se.