Palautukset ja hyvitykset

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Tarjoamme peruuttamisoikeuden etämyyntisopimuksia ja toimitilojen ulkopuolella tehtyjä sopimuksia koskevan lain (2005:59) mukaisesti, mikä tarkoittaa, että kuluttajalla on yleensä 14 päivää aikaa peruuttaa ostoksensa tavaran vastaanottamisesta lukien, jäljempänä mainituin poikkeuksin.

Jotta peruuttamisoikeus olisi voimassa, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa: käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja kaikki siihen kuuluvat osat ehjinä. Kuitti tai muu ostotosite on esitettävä.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@fotform.se ennen kuin lähetät palautusta. Palautuksia, jotka lähetetään ilman, että niitä on ensin pyydetty ja hyväksytty, ei hyväksytä.

Jos palautus hyväksytään, annetaan ohjeet siitä, miten ja minne tuote on lähetettävä. Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei toisin ole erikseen mainittu.

Jos sinulla on kysyttävää peruuttamisoikeudesta tai palautuksista, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä osoitteeseen support@fotform.se.

Viat, virheet ja virheelliset toimitukset

Tarkista tilauksesi välittömästi vastaanottamisen yhteydessä. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme arvioida asian ja ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin.

Poikkeukset peruuttamisoikeudesta – hygieniatuotteet

Etämyyntisopimuksia koskevan lain (2005:59) 2 luvun 11 §:n mukaan peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, joita ei voida terveys- tai hygieniasyistä palauttaa, kun sinetti on rikottu.

Jalkatuki vaivaisenluulle on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön ja luokitellaan hygieniatuotteeksi. Tuote toimitetaan siksi sinetöitynä hygienia- ja terveyssyistä.

Jos sinetti rikotaan, peruuttamisoikeus raukeaa. Tuotetta ei tällöin voi palauttaa tai siitä ei saa hyvitystä peruuttamisoikeuden puitteissa, riippumatta siitä, onko sitä käytetty vai ei, sillä sinetti rikkoutuu pakkauksen avaamisen yhteydessä.

Tekemällä ostoksen asiakas hyväksyy nämä ehdot.

Arvio, että tuote kuuluu peruuttamisoikeuden poikkeuksen piiriin, perustuu voimassa olevaan lainsäädäntöön sekä Kuluttajaviraston ohjeistukseen tavaroista, joita ei voida terveys- ja hygieniasyistä palauttaa sinetin rikkomisen jälkeen.

Tämä ei kuitenkaan vaikuta kuluttajan oikeuteen reklamoida virheellisestä tuotteesta kuluttajansuojalain (1990:932) mukaisesti.

Reklamaatio kuluttajansuojalain mukaan

Reklamaatio käsitellään kuluttajansuojalain (1990:932) mukaisesti.

Tavaraa pidetään virheellisenä, jos se poikkeaa sovitusta tai jos siinä on objektiivinen, tekninen tai valmistukseen liittyvä virhe.

Seuraavat seikat eivät ole lain tarkoittamia virheitä:

  • yksilöllinen kokemus mukavuudesta, istuvuudesta tai vaikutuksesta

  • että tuote ei toimi juuri sinun jalallesi

  • että tulos eroaa kuvista tai videoista

Jotta reklamaatio voidaan arvioida, tuote on lähetettävä meille tarkistettavaksi. Asiakas vastaa palautuskuluista. Toimituskuluja ei korvata, jos reklamaatiota ei hyväksytä.

Vaihto

Vaihtoa tarjotaan vain, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut. Jos sinun on vaihdettava samaan tuotteeseen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ennen palautuksen lähettämistä.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet hyväksytyn palautuksen tai reklamaation, ilmoitamme, suoritetaanko hyvitys. Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 työpäivän kuluessa.

Huomaa, että pankilla tai kortinmyöntäjällä voi kestää kauemmin hyvityksen käsittelyyn. Jos 15 työpäivää on kulunut hyväksymisestä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@fotform.se.